Корзина
Покупайте и
собирайте бонусы
Гарантия и сервисное обслуживание

Гарантийное обслуживание

Покупая товар в Интернет-маркетплейсе Svetofor, Вы приобретаете фирменную, оригинальную и сертифицированную продукцию, соответствующую высоким стандартам качества всемирно известных торговых марок.

Мы работаем с проверенными и
надежными поставщиками

Мы проверяем сертификаты соответствия
на товары, подлежащие обязательной сертификации

Мы строго соблюдаем
условия хранения и транспортировки


На какие товары предоставляется гарантия и на какой срок?
Вся продукция, купленная у нас, поддерживается официальной гарантией фирм-производителей. Гарантия предоставляется на срок от 3-х дней до 3-х лет в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя или гарантийный талон «Svetofor».

Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).


Что делать, если мой товар не работает?
Друзья, если приобретенный Вами товар сломался, пожалуйста, не делайте поспешных выводов и не вините нас. В случае возникновения спорных ситуаций мы всегда готовы помочь и найти компромисс, нам дорог каждый клиент!

Правила приема товара на ремонт и условия гарантийного обслуживанияПравила приема товара на ремонт и условия гарантийного обслуживания

Мы не производим продаваемые нами товары, мы их только продаем. К сожалению, мы с Вами не застрахованы от неприятностей, и даже самый лучший изготовитель допускает от 2 до 5% брака. Именно выбранный Вами изготовитель, а не продавец, закладывает в свою продукцию качество товара. Мы же приложим все усилия, чтобы Вам помочь, если у Вас наступил гарантийный случай. Что касается условий возврата и ремонта технически сложного товара (а также его перечня), Вы можете ознакомиться с ними по ссылке на закон здесь.


Бесплатное гарантийное обслуживание
Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, в котором указываются:
- модель
- серийный номер
- гарантийный срок
- дата продажи товара

Внимание! Пожалуйста, сохраняйте его в течение всего срока эксплуатации!

Срок ремонта определяется авторизованным СЦ, в случае возникновения проблем с сервис-партнером, вы можете обратиться в точку продажи.

Если у Вас возникли проблемы или поломки по истечению срока гарантии, Вы можете обратиться в Сервис Центр Svetofor за платным ремонтом. Более подробную информацию об услугах Сервис Центра Светофор Вы можете найти на сайте: service.svetofor.info


Куда мне обратиться, если товар не работает?
Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями.

Адреса авторизованных сервис центров:

Acer
Asus
Atlant
Beko
Blesk
Bosch
Casio
DAEWOO electronics
Gorenje
Hisense
HP
Indesit
LG
Nokia
Panasonic
Redmond
Samsung
Siemens
Sinbo
Skyworth
Termikel
Toshiba
Авангард
Бирюса

Также адреса авторизованных сервис центров вы можете найти на гарантийном талоне.


Я могу обменять или вернуть товар?
Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки, за исключением технически сложных товаров. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».

Для возврата вашей покупки необходимо соблюдать следующие условия:

  1. Сохранить чек и гарантийный талон;
  2. Сохранить Вашу покупку в надлежащем качестве. Товаром надлежащего качества считается товар, который сохранил все потребительские свойства и товарный вид, то есть выглядит так же как в момент покупки, сохранены все ярлыки и заводская маркировка
  3. Товар должен быть новым, не бывшим в употреблении;
  4. Не должен иметь дефектов в виде царапин, сколов, вмятин и прочих механических повреждений;
  5. Должен иметь оригинальную упаковку со всеми пленками, пломбами и не нарушена целостность упаковки (для крупнобытовой техники упаковочный пенопласт не должен быть поврежден);
  6. Должен иметь полную комплектацию (комплектация товара указывается на упаковке либо в инструкции к товару).

Если вы не учли вышеперечисленные пункты, то мы не сможем Вам гарантировать полный возврат денежных средств или обменять на другой аналогичный продукт.

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.


Что такое услуга «Страхование Техники»?
В Svetofor доступна услуга Страхования Вашей покупки от всех видов поломок и повреждений*
В случае поломок и повреждений, не покрытых заводской гарантией, можете обратиться в авторизованный сервис-центр, где Вам сделают ремонт, а купленная страховка покроет стоимость ремонта. Вы сможете застраховать бытовую технику и электронику (мобильные телефоны, планшеты, ноутбуки и пр.) Более подробную информацию Вы найдете на странице "Позаботься о покупке – приобрети страховку!"


Что такое услуга «Удаленный возврат?»
Для Вашего комфорта мы готовы приехать и забрать товар на ремонт всего за 200 сом или осуществить доставку вернувшегося из СЦ товара тоже всего за 200 сом. Чтобы заказать услугу «Удаленный возврат», просим Вас оставить заявку через форму на странице «Удаленный возврат покупки».

Сервис центр Svetofor работает: ПН-ПТ c 09:00 до 19:00. СБ – выходной. ВС с 10:00 до 17:00.