0Сравнение
0Желаемое
0Корзина
Каталог товаров
Гарантия и сервисное обслуживание

Гарантийное обслуживание

Покупая товар в Интернет-маркетплейсе Svetofor, Вы приобретаете фирменную, оригинальную и сертифицированную продукцию, соответствующую высоким стандартам качества всемирно известных торговых марок.

Мы работаем с проверенными и
надежными продавцами

Мы проверяем сертификаты соответствия
на товары, подлежащие обязательной сертификации

Мы строго соблюдаем
условия хранения и транспортировки


На какие товары предоставляется гарантия и на какой срок?

Вся продукция, купленная на маркетплейсе Svetofor, поддерживается официальной гарантией фирм-производителей. Гарантия предоставляется на срок от 3-х дней до 3-х лет в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя или гарантийный талон Продавца.

Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).


Что делать, если мой товар не работает?

Друзья, если приобретенный Вами товар сломался, пожалуйста, не делайте поспешных выводов и не вините нас. В случае возникновения спорных ситуаций мы всегда готовы помочь и найти компромисс, нам дорог каждый клиент!

Правила приема товара на ремонт и условия гарантийного обслуживанияПравила приема товара на ремонт и условия гарантийного обслуживания

Мы не производим продаваемые нами товары, мы предоставляем только площадку для заключения сделок между клиентами и продавцами. К сожалению, мы с Вами не застрахованы от неприятностей, и даже самый лучший изготовитель допускает от 2 до 5% брака. Именно выбранный Вами изготовитель, а не продавец, закладывает в свою продукцию качество товара. Мы же приложим все усилия, чтобы Вам помочь, если у Вас наступил гарантийный случай. Что касается условий возврата и ремонта технически сложного товара (а также его перечня), Вы можете ознакомиться с ними по ссылке на закон здесь.

Бесплатное гарантийное обслуживание

Право на бесплатное гарантийное обслуживание будет при сохранении и предоставлении следующих документов:
- упаковка
- инструкция
- техническая документация
- дата продажи товара и иные принадлежности, которые входили в комплект поставки товара
Отсутствие хотя бы одного элемента из состава комплекта поставки товара является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

Внимание! Пожалуйста, сохраняйте их в течение всего срока эксплуатации!
Срок ремонта определяется авторизованным СЦ, в случае возникновения проблем с сервис-партнером, вы можете обратиться в точку продажи.

Если у Вас возникли проблемы или поломки по истечению срока гарантии, Вы можете обратиться в Сервис Центр, указанный на гарантийном талоне за платным ремонтом. Более подробную информацию об услугах Сервис Центров Вы можете найти на сайте: service.svetofor.info

Куда мне обратиться, если товар не работает?

Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями. — список сервисных центров.

В каких случаях гарантия не предоставляется?

  • наличие механических, термических, электрических повреждений, в том числе и скрытых (замятых контактов, трещин, следов удара, сколов на кристалле процессора и т. п.), полученных в результате неправильной эксплуатации, установки или при транспортировке товара.
  • Наличие следов постороннего вмешательства, несанкционированного ремонта, а также следов небрежной эксплуатации или не удаляемых надписей не заводского характера.
  • Наличие следов воздействия агрессивных сред (воды, огня, химреактивов, пищи, продуктов жизнедеятельности организмов).
  • Отсутствие, повреждение (в том числе и нечитабельность), следы переклеивания гарантийной пломбы, серийного номера, стикера производителя либо Продавца.
  • Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования (в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов).
  • Повреждения, вызванные использованием нестандартных запчастей, комплектующих.
  • Повреждения, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия. 8. повреждения, вызванные несоответствием установленным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными).
  • На комплектацию и упаковку товара, программное обеспечение, а также на расходные материалы и принадлежности товара, если их замена предусмотрена конструкцией товара (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, наушники и т.д.).
  • Дефект вызван действием непреодолимой силы, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями (бездействием) покупателя или третьих лиц (плохое обращение, неправильное использование, небрежность или неправильное хранение).
  • Появления неисправности из-за несоответствующего инструкции использования изделия или незнания, неисправности из-за подключения непредусмотренных аксессуаров, не рекомендованных производителем.
  • Факт использования некачественных носителей информации, приведших к разрушению товара.
  • Выход изделия из строя по вине пользователя (нарушение правил эксплуатации, работа в нерасчетных режимах, неправильная установка и подключение, превышение допустимой рабочей температуры и т.п.).
  • Единичного обслуживания и ремонт/замена частей товара в связи с их нормальным/естественным износом.

При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.

* Сервисный отдел/Продавец не несет ответственность за возможную потерю/утечку персональных данных, о потребителе, членах его семьи, третьих лицах, находящихся в товаре (устройстве): на внутренней памяти оборудования или на его носителях, передаваемых на ремонт/сервисное обслуживание в комплекте с основным товаром в случае возможного перепрограммирования, замени памяти устройства, замены или обновления системного программного обеспечения

Если у Вас возникли проблемы или поломки по истечению срока гарантии, Вы можете обратиться в Сервис Центр, указанный на гарантийном талоне за платным ремонтом. Более подробную информацию об услугах Сервис Центров Вы можете найти на сайте: service.svetofor.info

Адреса авторизованных сервис центров:

Good Service

Сервис Центр «Good Service» - авторизованный сервис центр Адрес: г.Бишкек, ул. Усенбаева 106, ТЦ "Берен Голд", этаж 4, офис 409 Телефон: (312) 89-55-88, (550) 89-55-88

Acer

Сервис Центр «КомпМастер » - сервис центр Acer – ноутбуков
Адрес: г.Бишкек, Восток-5 д.18 
Телефон: (312) 91-97-01

Artel

«Vestel» сервис центр.
 г.Бишкек ул. Осмонкулова 194
Телефон:  (555) 896 306

Arzum

«Vestel» сервис центр.
 г.Бишкек ул. Осмонкулова 194
Телефон:  (555) 896 306

Asus

IT Solutions – авторизованный сервис центр Asus
Адрес: г.Бишкек, ул. Сыдыкова 178
Телефон: 
(552) 46-26-26, (312) 46-26-26

Atlant

ОсОО «Планета Трэйд Сервис» авторизованный сервис центр.
Адрес: г.Бишкек, ул. Байтик-Баатыра 74
Телефон:(312) 59-59-30

ОсОО ТСЦ «Айсберг» авторизованный сервис центр.
Адрес: г.Бишкек, ул. Турусбекова 88
Телефон:(312) 64-00-00, (312) 66-75-16

ОсОО «Телефон Плюс» авторизованный сервис центр.
Адрес: г. Ош, ул. Гагарина 159
Телефон:(3222) 2-27-27

Beko

Beko — сервис центр.
Адрес: г.Бишкек, Юнусалиева 36 перес. ул. Дружба
Телефон: (770 ) 92-67-67

Blesk

Blesk — сервис центр «Орбита-Сервис» .
Адрес: г.Бишкек, ул. ул. Жибек-Жолу 167
Телефон: (312 ) 36-26-53

Bosch

«Альфа Системс» авторизованный сервис центр.
Адрес: г.Бишкек, ул. Жибек-Жолу 47
Телефон:(312) 46-53-53, (702) 95-53-53

Casio

Casio — сервис центр.
Адрес: г.Бишкек, ул Абдрахманова 176
Телефон: (312) 62-00-11

DAEWOO electronics

Сервис Центр «Акмарал» - авторизованный сервис центр.
Адрес: г.Бишкек, 7 мкр 56 дом (в подвале)
Телефон: (312) 53-36-72 , (312) 53-06-77, (312) 43-26-95

De luxe

Сервисный центр De luxe
г. Бишкек, ул.Л.Толстого/ул.Абдрахманова
Телефон: (312) 90-37-28, (777) 51-01-90

Gorenje

Gorenje — авторизованный сервис центр.
Адрес г. Бишкек, ул. Шабдан-Баатыра, 6, ком. 207
Телефон:  0 (312) 46 22 30, 0 (312) 04 36 87

HP

Сервис Центр «Logic» - авторизованный сервис центр HP (Hewlett—Packard) – ноутбуков
Адрес: г.Бишкек, Жибек Жолу 539 / пр.Манас
Телефон: (312) 32-33-33

Сервис Центр «Continent» - авторизованный сервис центр HP (Hewlett—Packard) – ноутбуков
Адрес: г.Бишкек, Интергельпо 1 (бывший завод Фрунзе)
Телефон: (312) 65-55-56

Indesit

ОсОО «Планета Трэйд Сервис» авторизованный сервис центр.
Адрес: г.Бишкек, ул. Байтик-Баатыра 74
Телефон:(312) 59-59-30

ОсОО ТСЦ «Айсберг» авторизованный сервис центр.
Адрес: г.Бишкек, ул. Турусбекова 88
Телефон:(312) 64-00-00, (312) 66-75-16

ОсОО «Телефон Плюс» авторизованный сервис центр.
Адрес: г. Ош, ул. Гагарина 159
Телефон:(3222) 2-27-27

Klass

«Vestel» сервис центр.
 г.Бишкек ул. Осмонкулова 194
Телефон:  (555) 896 306

LG

Сервис Центр «Акмарал» - авторизованный сервис центр.
Адрес: г.Бишкек, ул Шабдан Баатыра 6, ком: 405, 201
Телефон: (312) 53-06-77, (312) 53-37-17

Nokia

MT-Service – авторизованный сервис центр Nokia
Адрес: г.Бишкек, ул Логвиненко 24/1 / Токтогула
Телефон: (312) 90-88-36

Redmond

Орбита сервис — авторизованный сервис центр.
Адрес: г.Бишкек, ул Жибек Жолу 167/ Буденова
Телефон: (312) 36-26-53

Samsung

Сервис Центр «Акмарал» - авторизованный сервис центр.
Адрес: г.Бишкек, ул Шабдан Баатыра 6, ком: 405, 201
Телефон: (312) 53-06-77, (312) 53-37-17

Орбита сервис — авторизованный сервис центр.
Адрес: г.Бишкек, ул Жибек Жолу 167/ Буденова
Телефон: (312) 36-26-53

Авторизованный сервис центр
Адрес: г.Бишкек, Медерова 8/1 пересекает Юнусалиева (бывш.К.Маркса), 1 этаж
Телефон: (312) 90-88-35, (312) 90-88-36, (550) 87-99-88

Shivaki

«Vestel» сервис центр.
 г.Бишкек ул. Осмонкулова 194
Телефон:  (555) 896 306

Siemens

«Альфа Системс» авторизованный сервис центр.
Адрес: г.Бишкек, ул. Жибек-Жолу 47
Телефон:(312) 46-53-53, (702) 95-53-53

Sinbo

Sinbo - сервис центр.
Адрес: г.Бишкек, ул.Курманджан Датка 244 (бывш.Алматинская) / Салиева, напротив поликлиники
Телефон: (558) 00-03-21

Skyworth

Орбита сервис — авторизованный сервис центр.
Адрес: г.Бишкек, ул Жибек Жолу 167/ Буденова
Телефон: (312) 36-26-53

Termikel

Termikel — сервис центр.
Телефон: (773) 40-70-43

Toshiba

IT Solutions – авторизованный сервис центр Toshiba
Адрес: г.Бишкек, ул. Сыдыкова 178
Телефон: (552) 46-26-26, (312) 46-26-26

Авангард

Кыргызстан
г. Бишкек ул. Жибек Жолу 167/ Буденова, тел.: (312) 36-26-53 
г. Ош ул. Западная 4, тел.: (559) 00-90-58, (772) 00-90-58
г. Карасу ул. Тельман 77, тел.: (550) 48-79-99
г. Жалал-Абад ул. Пушкина 148, тел.: (550) 48-88-18

Узбекистан
г. Ташкент ул. Лутфий 55, тел.: (8371) 27-23-293
г. Фергана ул. Пахлаван Махмуд 32 а, тел.: (8373) 22-45-363, (8373) 33-66-731
г. Наманган ул. Нодира 7, тел.: (8369) 27-12-745, (8369) 22-62-745
г. Андижан проспект Комил Яшин 6, тел.: (8374) 23-53-664, (8374) 54-73-368
г. Коканд ул. Худоёрхон 34, тел.:(8373) 50-15-520

Бирюса

ОсОО ТСЦ «Айсберг» авторизованный сервис центр.
Адрес: г.Бишкек, ул. Турусбекова 88
Телефон:(312) 64-00-00, (312) 66-75-16

Делсот

Сервисный центр Делсот
г. Бишкек, ул.Л.Толстого/ул.Абдрахманова
Телефон: (312) 90-37-28, (777) 51-01-90

Вопросы и ответы

Валентина12.11.2018

Текст вопроса:

Здравствуйте, как я могу вернуть товар?

Тип вопроса:О товаре

Специалист
компании

Уважаемый(-ая) Валентина, Позвоните по следующим номерам: 0550895588

Максат31.08.2018

Текст вопроса:

Добрый день. Хотел у вас уточнить действует ли услуга обмен и возврат товаров на мобильные телефоны??

Тип вопроса:О товаре

Специалист
компании

Уважаемый(-ая) Максат, Да, действует, все подрообности: http://service.svetofor.info/

Murat15.08.2018

Текст вопроса:

Есть ли гарантия iPhone х Турции

Тип вопроса:О товаре

Специалист
компании

Уважаемый(-ая) Murat, Да, есть

Azamat10.06.2018

Текст вопроса:

Я так понял у вас нужно покупать отдельный гарантия для телефона Самсунг с9 здравствуйте ?

Тип вопроса:Про цену и наличие

Специалист
компании

Уважаемый(-ая) Azamat, Нет, отдельно ничего не продаётся. Гарантию предоставляем без доплаты

Задать вопрос