Сравнение
Желаемое
Корзина
Каталог товаров

Гарантия и сервисное обслуживание

Гарантийное обслуживание

Покупая товар в Интернет-маркетплейсе Svetofor, Вы приобретаете фирменную, оригинальную и сертифицированную продукцию, соответствующую высоким стандартам качества всемирно известных торговых марок.

Мы работаем с проверенными и
надежными продавцами

Мы проверяем сертификаты соответствия
на товары, подлежащие обязательной сертификации

Мы строго соблюдаем
условия хранения и транспортировки

На какие товары предоставляется гарантия и на какой срок?

Вся продукция, купленная на маркетплейсе Svetofor, поддерживается официальной гарантией фирм-производителей. Гарантия предоставляется на срок от 3-х дней до 3-х лет в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя или гарантийный талон Продавца.
Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

Что делать, если мой товар не работает?

Друзья, если приобретенный Вами товар сломался, пожалуйста, не делайте поспешных выводов и не вините нас. В случае возникновения спорных ситуаций мы всегда готовы помочь и найти компромисс, нам дорог каждый клиент!

В случае поломки приобретенного товара

Возьмите с собой товар, чек и гарантийный талон

Принесите их в сервисный центр или закажите услугу
"Удаленный возврат товара"

В сервисном центре специалисты проведут диагностику товара

Если поломка произошла по вашей вине

Платный ремонт или комиссионная торговля
по вашему желанию

При обнаружении неустранимого дефекта
по вине производителя

Гарантийный ремонт

При выявлении заводского брака

Возврат денежных средств или замена на
аналогичный товар. Также возможна
комиссионная торговля

Мы не производим продаваемые нами товары, мы предоставляем только площадку для заключения сделок между клиентами и продавцами. К сожалению, мы с Вами не застрахованы от неприятностей, и даже самый лучший изготовитель допускает от 2 до 5% брака. Именно выбранный Вами изготовитель, а не продавец, закладывает в свою продукцию качество товара. Мы же приложим все усилия, чтобы Вам помочь, если у Вас наступил гарантийный случай. Что касается условий возврата и ремонта технически сложного товара (а также его перечня), Вы можете ознакомиться с ними по ссылке на закон здесь.

Бесплатное гарантийное обслуживание

Право на бесплатное гарантийное обслуживание будет при сохранении и предоставлении следующих документов:
- упаковка
- инструкция
- техническая документация
- дата продажи товара и иные принадлежности, которые входили в комплект поставки товара
Отсутствие хотя бы одного элемента из состава комплекта поставки товара является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

Внимание! Пожалуйста, сохраняйте их в течение всего срока эксплуатации!

Срок ремонта определяется авторизованным СЦ, в случае возникновения проблем с сервис-партнером, вы можете обратиться в точку продажи.

Если у Вас возникли проблемы или поломки по истечению срока гарантии, Вы можете обратиться в Сервис Центр, указанный на гарантийном талоне за платным ремонтом. Более подробную информацию об услугах Сервис Центров Вы можете найти на сайте: service.svetofor.info

Куда мне обратиться, если товар не работает?

Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями. — список сервисных центров.

Бесплатное гарантийное обслуживание

При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.

* Сервисный отдел/Продавец не несет ответственность за возможную потерю/утечку персональных данных, о потребителе, членах его семьи, третьих лицах, находящихся в товаре (устройстве): на внутренней памяти оборудования или на его носителях, передаваемых на ремонт/сервисное обслуживание в комплекте с основным товаром в случае возможного перепрограммирования, замени памяти устройства, замены или обновления системного программного обеспечения

Если у Вас возникли проблемы или поломки по истечению срока гарантии, Вы можете обратиться в Сервис Центр, указанный на гарантийном талоне за платным ремонтом. Более подробную информацию об услугах Сервис Центров Вы можете найти на сайте: service.svetofor.info

Адреса авторизованных сервис центров:

Good Service
Сервис Центр «Good Service» - авторизованный сервис центр Адрес: г.Бишкек, ул. Усенбаева 106, ТЦ "Берен Голд", этаж 4, офис 409 Телефон: (312) 89-55-88, (550) 89-55-88

Acer Artel Arzum Asus
Делсот Beko Blesk Bosch
Casio DAEWOO electronics De luxe Gorenje
Бирюса Toshiba Klass LG
Redmond Termikel Shivaki Siemens
Sinbo Skyworth Samsung Indesit
Авангард HP Atlant

Вопросы и ответы

Azamat11.01.2019

Текст вопроса:

Я так понял у вас нужно покупать отдельный гарантия для телефона Самсунг с9 здравствуйте ?

Тип вопроса:Про цену и наличие

Специалист
компании

Уважаемый(-ая) Azamat, Нет, отдельно ничего не продаётся. Гарантию предоставляем без доплаты

Максат11.01.2019

Текст вопроса:

Добрый день. Хотел у вас уточнить действует ли услуга обмен и возврат товаров на мобильные телефоны??

Тип вопроса:О товаре

Специалист
компании

Уважаемый(-ая) Максат, Да, действует, все подрообности: http://service.svetofor.info/

Murat11.01.2019

Текст вопроса:

Есть ли гарантия iPhone х Турции

Тип вопроса:О товаре

Специалист
компании

Уважаемый(-ая) Murat, Да, есть

Валентина11.01.2019

Текст вопроса:

Здравствуйте, как я могу вернуть товар?

Тип вопроса:О товаре

Специалист
компании

Уважаемый(-ая) Валентина, Позвоните по следующим номерам: 0550895588

Жанна11.01.2019

Текст вопроса:

Распространяется ли у Вас гарантия на Россию? есть РСТ?

Тип вопроса:О товаре

Специалист
компании

Уважаемый(-ая) Жанна, Для уточнения позвоните нам: +996 (312) 97-69-97
+996 (555) 93-88-33
+996 (773) 93-88-33
+996 (700) 93-88-33

Алексей11.01.2019

Текст вопроса:

Если программное обеспечение сотового аппарата стало работать некорректно, сервисное обслуживание ( 3 года) является бесплатным. То есть переустановить ПО сотового аппарата по сервисному обслуживанию будет платно или бесплатно?

Тип вопроса:О товаре

Специалист
компании

Уважаемый(-ая) Алексей, Уточните по следующим номерам: 0550895588 (Good Service)

Задать вопрос