Корзина
Покупайте и
собирайте бонусы

Руководитель в сервис-центр

В сервис центр Светофор требуется руководитель

Требования:

  1. Высшее образование в сфере IT, менеджмента или смежных дисциплин
  2. Опыт работы на руководящей должности (руководитель отдела и т.п.) является большим преимуществом,
  3. Опыт работы в сфере сервисного обслуживания, а именно в сервис центре является ключевым преимуществом,
  4. Знание 1С,
  5. Умение принимать решения,
  6. Опыт общения с проблемными клиентами,
  7. Стрессоустойчивость,
  8. Умение находить общий язык с людьми,
  9. Аналитический склад ума и стратегическое мышление

Функциональные обязанности:

  • Ведение и контроль базы обращений клиентов в 1С
  • Подготовка отчетности раз в месяц(для глав.бухгалтера по зар.плате мастеров и отчеты для руководства)
  • Участие в обще коллективных собраниях
  • Решение спорных вопросов с клиентами
  • Принятие решений по обмену или возврату денежных средств в случае невозможности ремонта бракованного товара
  • Принятие решений размера удержания при обмене товара на другой или при возврате денежных средств клиенту.
  • Ведение и предоставление различной документации по запросам других отделов
  • Своевременная оплата налогов (патент, соц.полисы)
  • Периодическое проведение тренингов для сотрудников сервис отдела, а так же  инструктаж   продавцов (в особенности новичков) по вопросам сервисного обслуживания.
  • Поддержания порядка в СЦ
  • Контроль движения товаров через баланс СЦ и материальная ответственность
  •          Контроль соответствия фактического наличия брак.товара с учетными данными в программе 1С:Предприятии.
  •          Контроль выполнения ремонта мастерами в срок.
  •          Ежемесячная инвентаризация с материальным бухгалтером
  •          Помощь адвокату при подготовке к судебным разбирательствам по жалобам покупателей и предоставление необходимых документов для судов.
  • Переговоры с партерами - сервис центрами, складами по поводу обмена, возврата брак.товара
  • Ответы на письменные обращения клиентов и сотрудников по почте.
  • Подготовка материалов для Service.svetofor.kg, контроль и развитие сайта

Условия работы:

  1.       Шестидневная рабочая неделя,
  2.       График работы плавающий: с 9.00 до 18.00 либо с 10.00 до 19.00
  3.       Предусмотрен испытательный срок. Оплата на испытательный срок и после будет зависеть от профессионального уровня кандидата, и будет оговариваться на собеседовании.